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          專訪紅袖集團創始人李娜:客服外包服務事業的前緣今生

          發布時間:2021-06-04 20:23:21 來源:中國網 責任編輯:陳欣 閱讀量:
            十四年前的新千年伊始,敢于舍棄體制內的穩定工作,投身于方興未艾的電商藍海,轉身從一個淘寶賣家的身份開始摸索創業,這對于一個小城女性來說,確需一份十足的勇氣。

            十四年前的新千年伊始,敢于舍棄體制內的穩定工作,投身于方興未艾的電商藍海,轉身從一個淘寶賣家的身份開始摸索創業,這對于一個小城女性來說,確需一份十足的勇氣。

            猶憶萬事開頭難的最初光景里,那些不分晝夜、分身乏術的奔波忙碌,時至今日依然歷歷在目。由于創業前期久忙于事,一場積勞成疾、不得不須靜養半年的大病,讓業精于勤的她難得有了時間去重新去整理思考。好在,漸入佳境、小有所成的電商事業,報以了那份勇氣與勤勞最好的寬慰…

            都說每一個成功的創業者亦是一位身勤善思的先驅者,她也毫無例外。靜養身體的半年間,她無數次認真思考、反復梳理創業其間的得失奧秘,眼下的成績到底憑何而得?整個電商生意運作的核心在哪?企業核心競爭優勢的壁壘是否會被輕易地復制或打破?客服,這個虛擬商場中的營銷大師?產品大拿?心理高手?談判專家?···因其誠意贏得客戶心意、因其情智贏得客戶心智、因其成績贏得客戶業績。在環環相扣、緊張繁復的電商生意經中,她的累倒絕非個案…也正是因為這次累倒,使其有了通透其間規律、梳理其間奧妙的系統思考,也幫助她和她的創業團隊找到了其中極其簡單而又具體的“答案”。

            而今,紅袖集團已從當初的幾人、十幾人的小型團隊,歷經十幾年奮斗征程,一路發展成為分公司拓展至12余家,員工規模高達2500多人,累積服務客戶達到20000多家的國內知名一站式客服外包產品服務及解決方案提供商的大型客服集團,李娜和她的團隊已然成為業界一個響當當的品牌。

            紅袖集團創始人兼董事長李娜女士

          不斷針對自身進行“課題分離”轉型專業客服外包服務團隊

            一個企業經營定位的變化除了需要緊跟當前市場的需求,更需要管理者獨到的眼光以及對未來市場需求的精準研判,紅袖集團從最初一個小小的淘寶賣家轉型成為專業的客服外包服務團隊,自然離不開李娜及其團隊反復再三的思奪商定。

            對此,李娜表示:紅袖集團早期的創始團隊,實際上是一個電商領域的經營團隊。只是在日常的店鋪經營、產品銷售環節中,我們一直都在針對自身的優劣勢進行持續地復盤分析,最終確立了團隊的核心優勢—客服運營。緊接著我們便將客服運營所涉環節進行了內部工作項的細分,同時依托相關數據的積累,把優秀的經驗成果先行內部復制,形成了標準化的產品服務體系,因此在滿足自身團隊所需之余開始慢慢助力外部團隊,也是這樣一步一步從一個小型店鋪運營團隊,發展成為一家為眾商家、企業提供專業客服外包產品服務及解決方案的提供商。

            目前,紅袖集團提供的相關客服外包產品服務及解決方案,涵蓋了從電商客服、直播客服、電話客服、物流客服、游戲客服、金融客服、實體客服等不同細分領域,可以滿足并支撐不同行業、不同客戶的即時需求。另外,紅袖集團還斥巨資于杭州早早成立技術研發中心,運用大數據、AI技術等來推動和發展人工智能客服在相關領域的應用,以期提早布局未來市場的更高需求。

            紅袖集團創始人兼董事長李娜女士

          通過“協作共贏”創造“1+1>2”的商業價值倍增契機

            善于利用自身的專業實力,在充滿不確定性的市場競爭中尋找確定的價值創造機會,是李娜及其團隊經營的紅袖集團所一直擅長的事情,也是紅袖集團多年以來所堅持的“為客戶創造超預期的高標準服務”的永動力量。

            李娜表示:作為一家扎根于齊魯大地之上的企業,我們紅袖集團、紅袖人始終保有這方水土滋養起的那份真誠、務實、堅韌、擔當的優良品性,同時也不乏緊跟時代潮流與時俱進、不斷變通而來的開放、進取、創新、精進的創業心態。我們認認真真做產品、實實在在做服務,就是要讓每一個客戶都能真真切切體驗到超出預期的服務體驗。我們樂于參與到協作的“共同體”中,并不斷挖掘“我對客戶有用”的自我驅動之力,從而獲得我們自身存在的更大價值??傊?紅袖集團注重協作的力量,更強調共贏的價值,我們的理想是追求一份關系、競爭和完美愿望的和諧適度,希望并珍惜與每一個客戶創造1+1>2的商業價值倍增契機。

            紅袖集團守望者職場

            在與紅袖集團創始人兼董事長李娜的溝通中不難發現,如今事業有成的她依然保有十足的創業干勁,企業整體的發展也依然如火如荼的進行。“事業心”這個通常多在男性身上彰顯的特性,在這位女性創業者身上卻有了另外一種別樣的揮灑,這一切正如她所言:事業格局的瓶頸突破源自于對客戶的價值貢獻,這并非是舍棄掉”我”而去為客戶效勞的計較權衡,反而是為了能夠體會到“我”的價值而采取的一種精進方式,通過持續精進自身,持續優化創新企業的產品與服務,持續給到客戶超出預期的服務標準來體會到“我對客戶有用”,進而獲得自身存在的更大價值。

            大概,這正是她以及紅袖集團酒香盈巷的好口碑,長久以來歷久彌新的最佳保證。

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